Quando l'hotel ti fa sentire a casa!
Pubblicato da Mino Reganato in Hotel · 11 Novembre 2023
Tags: hotel, casa, atmosfere, personalizzazione, servizi
Tags: hotel, casa, atmosfere, personalizzazione, servizi
Negli
ultimi anni l'industria dell'ospitalità ha subito una trasformazione
significativa. Non è più sufficiente che gli hotel offrano solo un posto per
dormire; gli ospiti ora cercano un'esperienza che li faccia sentire a casa,
anche quando sono lontani. Sono finiti i tempi in cui un hotel era
semplicemente un posto dove riposare dopo una lunga giornata di viaggio. Oggi i
viaggiatori cercano qualcosa di più di un semplice letto o di un tetto sopra la
testa, desiderano un'esperienza che li faccia sentire a proprio agio, accolti e
come sentirsi a casa ed il settore dell’ospitalità ha riconosciuto questo
cambiamento nelle aspettative dei clienti e si sta adattando per soddisfare le
esigenze in evoluzione dei viaggiatori.
C'è
qualcosa di intrinsecamente confortante nel sentirsi a casa! È quel senso di familiarità che tutti
desideriamo anche quando siamo lontani da casa e gli hotel che sono in grado di
offrire questa esperienza hanno un netto vantaggio nel competitivo mondo
dell'ospitalità, difatti quando gli ospiti avvertono, appena entrati nella stanza
assegnata un’atmosfera casalinga è più probabile che abbiano un'esperienza
positiva e che tornino per futuri soggiorni e che diffondano la notizia ad
amici e parenti.
La prima
impressione è importante e alcuni hotel lo sanno. Dal momento in cui si mette
piede nella hall, un'accoglienza calorosa e amichevole definisce il tono del
soggiorno che si tratti di un personale alla reception genuinamente allegro o
di un biglietto personalizzato che vi aspetta in camera, questi piccoli gesti
contribuiscono a farcii sentire apprezzati e di essere come a casa nostra. L'ospitalità
si basa sulla creazione di esperienze memorabili come ad esempio un servizio
personalizzato che ricordi il nostro drink preferito al bar dell'hotel o le
attrazioni locali in base ai nostri interessi. Quando un soggiorno è creato su
misura è difficile non sentirsi a casa.
Anche l'atmosfera
di un hotel gioca un ruolo importante nel far sentire gli ospiti a proprio agio.
Scelte ponderate di interior design, come un'illuminazione calda, mobili
confortevoli e colori rilassanti, possono creare un'atmosfera accogliente e
invitante. Che si tratti di un boutique hotel o di un bed and breakfast di
charme, l'ambiente giusto può fare la differenza. Le aree comuni come i saloni,
le lobby e le sale da pranzo sono il luogo in cui gli ospiti spesso
interagiscono e si rilassano e gli hotel che danno priorità alla creazione di
spazi confortevoli e invitanti per la socializzazione e il relax aiutano a
promuovere un senso di comunità e di connessione. Dai divani accoglienti ai
tavoli comuni, queste aree incoraggiano gli ospiti a sentirsi a proprio agio,
proprio come nel loro salotto.
Sono
finiti i tempi dell'approccio unico al servizio alberghiero!
Oggi alcuni
albergatori comprendono l'importanza di soddisfare le preferenze e le esigenze
individuali che si tratti di offrire la possibilità di scegliere la consistenza
dei cuscini o di fornire una selezione di snack locali nel minibar, la capacità
di personalizzare l'esperienza dell'ospite è un fattore chiave per creare un
soggiorno come a casa. Dagli accappatoi e le pantofole di peluche ai prodotti
da bagno di alta qualità e alle macchine per il caffè in camera, questi piccoli
accorgimenti possono fare la differenza nel creare un'esperienza confortevole e
comoda. Dopo tutto, chi non ama svegliarsi con una tazza di caffè nel comfort
della propria camera? Una camera d'albergo accogliente e funzionale questo è
quanto auspichiamo di avere all’arrivo nel nostro Hotel. Dalle ampie
possibilità di riporre gli effetti personali alle comode aree salotto, le
camere odierne negli alberghi market-oriented sono progettate pensando al massimo
comfort. Oggi gli hotel sono dotati di servizi moderni che rendono il soggiorno
più comodo e piacevole: dalle smart TV con funzionalità di streaming al Wi-Fi
ad alta velocità unitamente a tutti gli strumenti necessari per rimanere
connessi con i nostri social preferiti oppure permettere di effettuare sessioni
di videoconferenza per lavoro o con i nostri cari.
Quando
ci si trova in una nuova città, non c'è niente di meglio che sperimentare la
cultura locale e immergersi nelle sue offerte uniche. Un connubio tra soggiorno
e scoperte culturali dei quali alcuni Hotel riconoscono l'importanza di mettere
in contatto i propri ospiti con la comunità locale. Dall'organizzazione di
eventi culturali e visite guidate al suggerimento di attrazioni e punti di
ristoro fuori dai sentieri battuti, assicurando un assaggio dell'autentica
esperienza locale.
Concentrandosi
su un servizio personalizzato, su una calda ospitalità, su un design accurato e
sull'attenzione ai dettagli, gli hotel possono creare un soggiorno memorabile e
piacevole che lascia un'impressione duratura nei loro ospiti. Che si tratti di
una camera accogliente, di esperienze culinarie deliziose o di strutture
termali rigeneranti, gli sforzi per far sentire gli ospiti come a casa propria
possono davvero elevare l'esperienza dell'hotel.
Quindi sintetizzando
in quattro punti quanto succitato, un Hotel orientato verso la piena soddisfazione
dell’Ospite dovrebbe agire come segue:
1.
Creare un'atmosfera familiare
negli hotel è essenziale perché migliora l'esperienza complessiva degli ospiti.
Quando gli ospiti si sentono a proprio agio, accuditi e curati, si crea un
legame positivo con l'hotel e si incoraggiano le visite ripetute. Inoltre,
aiuta gli ospiti a rilassarsi, a distendersi e a godersi appieno il loro
soggiorno.
2.
Personalizzare l'esperienza
degli ospiti attuando diverse strategie. Tra queste, l'offerta di servizi su
misura per gli ospiti, l'accoglienza e i servizi personalizzati e
l'anticipazione delle esigenze degli ospiti durante il soggiorno. Comprendendo
e assecondando le preferenze individuali, gli hotel possono creare un ambiente
più personalizzato e accogliente.
3.
Il design e l'arredamento
svolgono un ruolo fondamentale nel creare un'atmosfera di casa negli hotel. Un
design degli interni caldo e invitante, un arredamento confortevole e
l'attenzione ai dettagli come l'illuminazione, gli schemi di colore e le
texture possono avere un impatto significativo sull'esperienza complessiva
dell'ospite. Curando con attenzione l'ambiente, gli hotel possono evocare un
senso di familiarità e creare un ambiente accogliente che assomiglia a una casa
lontano da casa.
4.
Creare esperienze memorabili
per gli Ospiti, sorprendendoli e deliziandoli con gesti inaspettati o tocchi
personalizzati. Ciò può includere qualsiasi cosa: servizi di benvenuto, eventi
o attività speciali, accesso a esperienze locali o creazione di legami con la
comunità locale. Offrendo esperienze uniche e memorabili, gli hotel possono
lasciare un'impressione duratura sui loro ospiti e incoraggiare il passaparola.
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